中国大地保险:以实际行动践行保险行业核心价值理念

来源:发布时间: 2015年07月02日浏览次数:

  一年一度的7.8全国保险公众宣传日即将拉开序幕,中国大地保险正在紧锣密鼓地开展前期筹备,以期通过全国性集中宣传活动进一步拉近与公众的距离,传播保险知识和理念,提升公司及行业的整体形象。

  7·8全国保险公众宣传日活动已历两年,自2013年正式启动以来,在监管机构、行业协会和各行业主体的共同努力下,已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。中国大地保险连续两年来都积极响应监管机构和行业协会的号召,紧扣宣传主题,充分利用自有媒体及外部媒体资源,发挥服务网点遍布全国的优势,线上线下开展了立体式宣传工作,让老百姓了解保险风险管理的行业特性、历史和文化,使保险“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念发扬光大。

  事实上,在积极参与对外公众宣传活动的同时,中国大地保险更加注重从内部着眼,全方位、多举措提升客户服务水平,主动参与经济社会建设,认真履行企业社会责任,以实际行动弘扬保险行业核心价值理念、拉近与公众的距离、提升公司及行业的整体形象。

  一、多措并举,提升客户服务水平

  北京分公司客户服务部人员与受聘社会监督员合影

  一是开展客户服务社会监督活动。2014年,中国大地保险在全国范围内聘任了239名社会监督员,邀请他们对公司客户服务承诺的执行情况以及各项特色服务的实施情况进行测评和调查,对公司新推出的服务措施进行试用,并全面收集社会公众对公司客户服务工作的意见和建议。此举有效密切了同公众的关系,弥补了客户服务社会监督的短板,同时也拓宽了提升客服水平的思路,收到了良好成效。二是

  组织客服标准集中学习及考试。2014年年初,中国大地保险组织开展了覆盖全系统的客服标准集中培训,各机构客服负责人、标准化服务管理岗及与客户直接接触的综合柜员岗、查勘定损岗等共7000余人参加了集中培训和考试,全系统一次考试合格率(80分以上)达83.4%。这是公司自成立以来最大规模的一次服务标准集中培训和考试活动,对提升客服岗位人员的服务意识和服务水平起到了积极作用。三是举办客户服务策划创新大赛。2014年公司客户服务策划创新大赛得到了各机构的积极参与,累计收到参赛方案152个。其中部分方案前期已在机构落地实施,充分展现了公司客户服务创新发展的良好态势。全系统范围内的竞赛为公司内部客服创新的好点子、好创意提供了展示和孵化孕育的平台,成为提升客服水平的有力助推器。四是推出“大地通保”移动互联服务。“大地通保”移动互联服务包括了承载公司客户自助服务、由客户直接下载使用的“大地通保”客户自助移动服务系统、承载公司智能快速理赔服务、由保险理赔人员使用的“大地通保”移动理赔系统以及承载公司保险方案个性化定制服务以及由保险销售人员使用的“大地通保”移动销售系统。其中,针对客户的自助服务手机APP涵盖了一键报案、承保理赔查询、索赔材料补齐、赔款账户提供、咨询投诉受理和客户服务指南等快捷功能,还针对部分优质客户推出了自助理赔查勘功能。客户出险后只需轻点指尖,即可根据提示自助完成满足一定条件案件的现场查勘流程,极大提升了小额案件理赔服务体验。

  大地通保”移动客户自助服务APP界面

  二、落实“新国十条”,服务经济社会发展

  2014年8月10日,国务院发布了《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(即“新国十条”)。新“国十条”是对保险业的一次顶层设计和全新定位,指明了未来保险业发展的目标和方向。自“新国十条”发布以来,中国大地保险认真贯彻落实“新国十条”精神,主动服务于新常态下的经济社会发展,积极参与国家重大工程建设、社会管理及民生工程,大力推动各级机构与当地政府部门、监管机构的主动对接。一年来,中国大地保险及分支机构独家或共同参与承保了一系列国家重大基础设施建设及民生工程,为企业安全生产、食品安全、交通电力、环境保护、新能源、新科技和城乡居民医疗保险、农业保险、新农村建设等众多领域的数百个重点工程及建设项目提供了保险保障服务。尤其是在科技保险和食品安全责任险领域取得了较大突破。

  2015年4月,由中央财政采取保费补贴方式支持的首台(套)重大技术装备保险试点正式启动,中国大地保险成功入围由6家保险公司组成的首台(套)保险共保体,将同其它成员一道,按照统一条款开展首台(套)重大技术装备保险承保工作,为加快首台(套)重大技术装备推广应用、降低用户风险、推动装备制造业发展保驾护航。

  中国大地保险上海分公司与上海嘉里食品工业有限公司签订食品安全责任保险协议

  此外,中国大地保险紧密围绕“新国十条”提出的“在与公众利益关系密切领域探索开展强制责任保险试点”的要求,以食品安全责任险为重点,全面调研、主动对接、大力开拓。截至目前,甘肃、浙江、江苏、重庆、上海等多家分公司都已在食品安全责任保险领域取得突破。其中,甘肃分公司成为甘肃省食品安全责任保险主承保公司,将牵头省内各保险公司按照“统一政策方案、统一组织宣传、统一使用中国大地保险条款费率、统一由中国大地保险承保出单、统一由中国大地保险查勘理赔”的“五统一”原则,在甘肃全省十四个地州市、八十六个县区全面开展食品安全责任保险业务推动。

  三、践行承诺,为客户排忧解难

  在社会风险管理方面,中国大地保险在重大事故中积极开展救灾理赔工作,以专业、高效的表现赢得了社会各界的好评。公司内部建立了的重大事故应急处理机制,可在事故发生后,第一时启动救助和查勘理赔工作,最大程度地维护客户利益,为客户排忧解难,充分发挥保险社会稳定器的功能。

  2014年7月10日,湖南省湘潭市雨湖区响塘乡金桥村乐乐旺幼儿园所属园车在送幼儿回家途中翻入水库,造成8名幼儿和3位成人遇难,引发了全社会的高度关注。获知该校车上5名遇难幼儿在公司投保学生幼儿意外伤害保险后,中国大地保险湖南分公司迅速组成省、市两级理赔应急小组,并开通绿色理赔通道,于案发次日即将全部赔款送到遇难幼儿家中,并为8名遇难幼儿家庭送去了慰问金,高效的理赔服务赢得了当地政府的遇难者家属的赞誉。2014年7月19日,一辆装载乙醇的轻型货车在沿沪昆高速公路湖南邵阳段与前方大客车发生追尾碰撞,致乙醇瞬间大量泄漏燃烧,造成大客车52人死亡、4人受伤,轻型货车2人死亡的重大事故,事故大客车系在中国大地保险投保客运承运人责任险。中国大地保险得知消息后立即启动大案应急响应机制,当日即调度理赔人员赶赴事故现场,并在在没有案件材料的情况下,于事故发生后第四天就向被保险人预付2000万元用于事故处理,解决了被保险人的燃眉之急,缓解了当地政府的压力,有力维护了社会稳定。

  四、投身公益,履行企业社会责任

  在社会责任方面,中国大地保险也有着亮眼的表现。2013年,中国大地保险联合中国青少年发展基金会建立“中国大地保险希望工程快乐体育基金”,将陆续投入600万元,在公司设有省级分公司及中心支公司的约300个地区,各捐助一个希望小学体育园地。每个园地设施含篮球架(篮球)、足球门(足球)、单双杠、乒乓球台(乒乓球)、跳绳等一套符合国家标准的体育器材和设备,持续帮助农村学校改善体育设施建设,让贫困地区的孩子们享受到体育的快乐。2014年,“中国大地保险·希望工程快乐体育基金”公益项目已全面落地,该项目当年在全国22个省份同步开展,累计投入100万元,有效改善了贫困地区小学生的体育锻炼环境。配合体育园地捐助,中国大地保险各地分支机构还组织员工开展了“爱心义卖”、“我是教练”等活动,为贫困地区的小朋友们送去公司员工的浓浓关爱。

  广东分公司员工为捐助学校送去学习用品

  作为一家大型国有金融企业,中国大地保险一直十分重视企业社会责任的履行。自成立以来,公司陆续捐助了多所希望小学,各地分支机构也开展了形式各异的公益活动,以社会给予的关爱积极回馈社会。我们始终认为,社会责任的践行是企业良性发展的重要动因,也是企业社会价值的重要体现。在公司“二次创业”的新阶段,中国大地保险将借助中国青基会这个成熟和专业的公益平台,实现企业社会责任的持续投入和深耕细作,更加深入和充分地履行好企业公民的社会责任。

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