8月17日22时25分，青海省西宁市大通县青林乡、青山乡等多个乡镇出现强降雨天气，整个过程大约持续40分钟，引发严重山洪灾害，造成人员受困，大量车辆受损。
灾情发生后，中再集团旗下中国大地保险立即采取措施，积极应对此次山洪灾害。中国大地保险青海分公司迅速成立专项应急工作领导小组，启动“大通县8.18山洪灾害”理赔应急处理预案，连夜赶赴大通现场部署和指导理赔工作；各项应急处置工作有序开展。
1、7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95590、“中国大地超A”app、公司官网和“中国大地保险青海分公司”微信公众号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
2、主动排查客户信息。多渠道主动获取山洪灾害死亡人员、失踪人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动开展慰问及理赔服务。
3、无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
4、简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
5、取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
6、提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
7、提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，对客户进行电话关怀、实地走访慰问，提供相应防灾防损服务。
中国大地保险将密切关注事故最新进展，主动协助政府部门做好客户服务工作，客户可通过以下方式向我司进行理赔报案：
1、中国大地保险全国统一24小时客服电话：95590
2、青海分公司理赔服务热线：18597106228、15500586766
